Future Job Opening: Werkstudent Customer Support (m/w/d)
talentsconnect AG
Part-time
On-site
Köln, Germany
Deine Aufgaben
- Kundenzufriedenheit steht für dich an erster Stelle, und du weißt, wie du bestehende und neue Prozesse darauf ausrichten kannst.
- Du priorisierst eingehende Kundenanfragen in unserem Tool Freshdesk und koordinierst die Aufgaben mit dem Team.
- Du findest Lösungen für die Herausforderungen unserer Kunden, sei es über E-Mail-Tickets oder telefonisch.
- Mit deiner Arbeit stellst du sicher, dass unsere Kunden mit unserem Service zufrieden sind und ihren JobShop optimal nutzen.
- Du hinterfragst bestehende Prozesse und bringst konkrete Ideen ein, um unsere Effizienz und Leistung weiter zu verbessern.
Dein Profil
- Du bist in einem fachrelevanten Studiengang immatrikuliert (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL mit technischem Schwerpunkt oder Kommunikationswissenschaften) und noch mindestens zwei Semester verfügbar.
- Du siehst Lösungen, nicht Probleme, und schließt Aufgaben erst ab, wenn sie nachhaltig gelöst sind.
- Du sprichst fließend Deutsch in Wort und Schrift und kommunizierst klar, präzise und freundlich. Zudem verfügst du über fortgeschrittene Englischkenntnisse.
- Du bist empathisch und gehst proaktiv auf Kunden und Kollegen zu.
- Du arbeitest sehr genau, bist extrem zuverlässig und hast eine strukturierte Arbeitsweise, sodass du auch bei vielen Anfragen den Überblick behältst.
- Idealerweise hast du bereits erste praktische Erfahrungen im Customer Support oder IT-Support gesammelt, z.B. durch Praktika, Nebenjobs oder als Werkstudent.
- Erste Erfahrungen im HR Software oder Tech Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss.