Werkstudent (m/w/d) Customer Service Segmented Vertical
Hapag-Lloyd
On-site
Hamburg, Germany
Responsibilities
Qualifications
- Ansprechpartner für Kunden eines oder mehrerer definierter Kundensegmente
- Einsatzbereich im Export und Import möglich
- Annahme und Abwicklung von Kundenanrufen und Fallkorrespondenz
- Austausch und Koordination mit weiteren internen Stakeholdern, bspw. Trade Management, Operations oder Sales
- Überprüfung von Transportausnahmen und gegebenenfalls Fakturierung zusätzlicher Kosten / Gebühren an Kunden
- Abfertigung aller für unsere Kunden einkommenden Importsendungen
- Überblick - besonders in komplexen Situationen - behalten und somit situativ die bestmöglichen Lösungsansätze für unsere Kunden finden
- Überwachung verspäteter Container (Abwicklung von Abholungen und Retouren)
Qualifications
- Du bist eingeschriebene/r Vollzeit-Student/in in einem schifffahrtsnahen Studiengang, der Betriebswirtschaft, Transportwirtschaft oder einem vergleichbaren Studiengang
- Idealerweise bringst du bereits Praxiserfahrungen in der Schifffahrts-, Logistik- oder Speditionsbranche – das ist aber keine Voraussetzung
- Eine selbständige, detaillierte und systematische Arbeitsweise ist für Dich eine Selbstverständlichkeit
- Außerdem bringst du eine hohe Serviceorientierung und Eigeninitiative mit
- Du kannst sehr gut auf Deutsch und Englisch kommunizieren und das schriftlich sowie mündlich