Werkstudent Kundenbetreuung (m/w/d)

Bei Future Demand entwickeln wir eine innovative SaaS-Plattform für datengetriebenes Marketing und Nachfrageprognosen. Unsere Lösung hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen dabei, ihre Vertriebs- und Marketingprozesse intelligenter zu planen – und das Wachstum zu beschleunigen. Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir ab sofort einen engagierten Werkstudent in der Kundenbetreuung (m/w/d)

Was erwartet dich?

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen per E-Mail und Telefon
• Du lieferst schnelle Lösungen, indem du eingehende Tickets priorisierst, Standardfragen eigenständig löst und komplexe Probleme an die richtigen Experten weiterleitest
• Du verwaltest Dokumentation und Wissen, indem du unsere interne Wissensdatenbank (Confluence) pflegst und Verbesserungen zur Optimierung unserer Support-Prozesse empfiehlst
• Du leistest technische Unterstützung durch einfache Diagnosen (z.B. Bildschirmfreigabe, Schritt-für-Schritt-Anleitungen) und implementierst kleinere Konfigurationen in Kundensystemen
• Du sammelst kontinuierlich Nutzerfeedback und arbeitest eng mit Product Management und Development zusammen, um unsere Plattform weiterzuentwickeln

Was bieten wir dir?

• Startup-Spirit mit echtem Impact: Werde Teil eines ambitionierten Teams, dessen Technologie Unternehmen erfolgreicher macht
• Learning on the Job: Übernimm vom ersten Tag an Verantwortung – wir coachen dich und unterstützen deine berufliche Entwicklung
• Flexible Arbeitsgestaltung: Abgestimmt auf deinen Studienplan: vor Ort in Kreuzberg, remote oder hybrid
• Attraktive Vergütung: Werkstudenten-Gehalt plus Zuschuss für dein BVG-Ticket
• Moderne Infrastruktur: Großzügiges Büro, kostenloses Urban Sports Club

Was solltest du mitbringen?

• Du bist aktuell an einer Universität eingeschrieben und hast mindestens noch ein Jahr Studienzeit vor dir
• Du kommunizierst selbstbewusst auf Englisch (C1) und Deutsch (C1) wohl, mit oder ohne KI-Unterstützung
• Du hilfst gerne Nutzern und reagierst mit Empathie und lösungsorientierter Denkweise
• Du bist technikaffin, neugierig auf neue Tools (z. B. HubSpot, Jira) und lernst Software schnell
• Du behältst auch unter Druck den Überblick und dokumentierst deine Schritte sorgfältig
• Du arbeitest gerne eng im Team, übernimmst aber auch eigenverantwortlich Aufgaben – vorherige Erfahrung im Customer Support oder Help-Desk ist ein Plus

1. Erstes Feedback innerhalb weniger Tage
2. Erstes Kennenlernen per Videocall
3. Vorstellungsgespräch vor Ort
4. Mögliches Referenzgespräch