Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
Du dokumentierst und verfolgst Supportfälle im CRM-System nach
Du löst Probleme und eskalierst komplexe Anfragen an das technische Team
Du sammelst und wertest Kundenfeedback aus
Du erstellst Berichte zur Kundenzufriedenheit
Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank für häufige Kundenanfragen
Du erstellst Anleitungen und FAQ-Dokumente
Du pflegst und baust Beziehungen zu bestehenden B2B-Kund:innen aus
Du kommunizierst regelmäßig mit Kund:innen, um deren Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen
Du identifizierst und sprichst potenzielle neue B2B-Kund:innen an
Du erstellst regelmäßige Berichte über Verkaufs- und Supportaktivitäten
Du analysierst Verkaufszahlen und identifizierst Verbesserungspotenziale
Du arbeitest mit dem Marketing-, Vertriebs- und Produktentwicklungsteam zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zusammen
Du nimmst an Schulungen und Workshops zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten teil
Du dokumentierst regelmäßig deine Arbeit und Ergebnisse zur Sicherstellung einer reibungslosen Übergabe und Nachverfolgbarkeit
Was bieten wir dir?
Hoher Grad an selbstständigem Arbeiten mit viel Verantwortung: Entwickle deine Fähigkeiten durch eigenverantwortliche Projekte und Aufgaben
Offene Türen, flache Hierarchien, Flexibilität und volle Transparenz: Profitiere von einem offenen und transparenten Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Lernen und Innovation: Nutze die Möglichkeit, kontinuierlich zu lernen und neue Ideen auszuprobieren
Modernes Büro in der Innenstadt von München: Arbeite in einem modernen und inspirierenden Umfeld im Herzen von München
Wirkungsvolle Rolle: Sei ein wichtiger Teil bei der Gestaltung der Zukunft einer wegweisenden Hautpflegemarke
Innovatives Umfeld: Arbeite in einem dynamischen Umfeld, das Kreativität und neue Ideen fördert
Professionelles Wachstum: Nutze die Möglichkeiten für berufliche Weiterentwicklung
Kollaboratives Team: Werde Teil eines unterstützenden und kollaborativen Teams, das sich der Exzellenz verschrieben hat
Was solltest du mitbringen?
Du bist eingeschriebene:r Student:in im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Studiengang
Du hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Du denkst kundenorientiert und hast die Fähigkeit zur Problemlösung
Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen